近日，一位客户提着一大袋散发着霉味、粘连在一起的零钱，来到网点。面对老人的不安，工作人员没有推诿，立即启动“绿色通道”服务。

内勤行长耐心安抚着老人，并和客服经理一起耐心地将潮湿发霉的纸币一张张剥离、分类、整理。历经近两个小时的细致工作，最终成功为老人兑换了64元，还贴心地提醒老人纸币的防潮保存方法。

“我这得有20多年了，也没几块钱，还不舍得就这样白瞎了，谢谢你们没嫌我麻烦！”老人感动地说。我行将始终如一，践行“金融无小事”的服务理念，让金融服务更有温度。