近日，农行临清烟店支行收到一份特殊的求助：一位年事已高且行动不便的客户耿大爷，因忘记银行卡密码，无法支取养老金，而业务规则要求密码重置必须本人办理，家人焦急万分。

得知情况后，网点迅速启动特事特办服务预案。两名工作人员携带移动设备，利用午休时间驱车前往耿大爷家中。在核实身份、确认客户真实意愿并履行必要手续后，工作人员耐心指导耿大爷在移动终端上完成了密码重置操作。业务办妥后，工作人员还贴心地向家属讲解了手机银行查询等便捷功能，并嘱咐老人注意用卡安全。“真是麻烦你们专门跑一趟，农行的服务太周到了！”耿大爷的家人连声道谢。一次小小的上门服务，解决的不仅是金融难题，更是一份急切的民生所需。

农行临清烟店支行始终秉承“客户至上”的服务理念，对于行动不便等特殊客群的需求，主动提供安全合规的上门服务，让金融关怀走出网点，真正打通服务群众的“最后一公里”，用行动诠释了有温度的银行担当。