为践行“金融为民”理念，打通现金服务“最后一公里”，切实解决沿街小微商户零钱兑换难、残币处置不便、金融知识薄弱等经营难题，近日，民生银行舟山定海支行“现金大篷车”下沉周边商圈与沿街商铺，开展上门走访便民金融服务，将便捷、高效、暖心的现金服务送到商户家门口。

在日常经营中，便利店、餐饮店、农贸市场摊位等小微商户，普遍存在现金周转困扰。日常收款积攒的大量硬币、小额残币难以处置，专程到银行兑换耗时费力，同时服务老年顾客时，常出现小额零钱短缺的情况，影响正常经营秩序。针对商户的迫切需求，该行主动转变服务模式，变“客户跑腿”为“上门服务”，依托现金大篷车流动服务优势，精准对接商铺日常现金服务需求。

走访过程中，工作人员逐户走访周边商铺，与商户面对面沟通交流，详细了解其现金收付、零钱储备、残币处理等实际情况，细致登记服务需求，建立常态化服务台账。现场为商户提供一站式现金便民服务，免费开展整钞兑零、零钞兑整、硬币回笼、残损币兑换等业务，按需配齐1元、5元、10元等常用小面额现金，为商户发放专属“零钱包”，有效解决商户零钱积压、找零不足、残币闲置等痛点，极大便利了商户日常经营。

在做好现金兑换服务的同时，工作人员同步开展金融知识宣讲。结合小微商户经营场景，用通俗直白的语言，讲解人民币识假辨假、残缺币兑换规范、禁止拒收现金等金融政策知识。同时，针对商户高频遭遇的收款码诈骗、现金调包骗局、电信诈骗等风险，通过真实案例普及防骗技巧，指导商户规范收付流程，筑牢资金安全防线，助力营造安全合规的现金流通环境。

为保障服务长效化、常态化，工作人员组建商户专属服务群，开通线上预约通道，商户可随时预约零钱兑换、上门服务及金融咨询等业务。后续民生银行舟山定海支行将实行定期驻点、按需上门的服务模式，持续为周边商铺提供精准、贴心的常态化现金服务。