“四步走”绘就基层矛盾化解新图景

      今年以来，长治市黎城县洪井镇综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，紧扣预防、处置、协同、巩固关键环节，以“四步走”的方法扎实推进矛盾纠纷化解工作落地见效，有效提升基层治理整体效能，为辖区和谐稳定筑牢坚实基础。       一是源头排查，织密矛盾预防网。洪井镇综治中心依托网格员入户宣传、上级推送、群众反馈等多渠道，精准捕捉矛盾苗头，确保矛盾刚冒头即被发现，从源头上避免小问题拖成大麻烦。每周定期召开矛盾纠纷例会，系统梳理隐患点，提前研判趋势、制定应对预案；针对村排查、上级推送的“高风险”纠纷，第一时间联合镇司法所、派出所提前介入，有效防止矛盾升级。截至目前，镇、村两级共摸排化解矛盾纠纷70余件，源头预防成效显著。​
      二是闭环处置，跑出服务加速度。洪井镇综治中心实行“首接负责制”。接到纠纷上报后，村级调解员1小时内到场介入；面对复杂纠纷，由镇综治中心协调相关部门人员，8小时内开展联合调处或给予明确答复，杜绝“推诿扯皮”现象。同时，对群众诉求实行“日清周结”机制，简单纠纷当场调解完成，复杂纠纷明确5个工作日反馈进展，并通过电话、微信实时告知调解情况，让群众“少等待、早安心”，极大提升群众满意度。​
      三是多元联动，建强基层调解队。洪井镇整合多方调解资源，构建“人民调解+司法调解+综治中心”联动体系，形成“受理—分流—调解—反馈”闭环机制，确保每一起纠纷“有人管、有人调”。在此基础上，发挥网格员职责，在每个网格内，由网格员牵头，发动老干部、老党员等参与调解，用群众易懂的“土办法”化解家长里短的 “家务事”，推动基层矛盾高效化解。​​
      四是跟踪回访，巩固矛盾化解果。为防止矛盾“调而未解”，镇综治中心对已化解的纠纷通过电话随访、入户走访等方式开展回访，深入了解双方是否真正和解、问题是否彻底解决。对调解效果不佳的案例进行复盘总结，优化调解方案；并将回访结果纳入综治中心考核体系，落实考核奖惩机制，真正压实责任。通过跟踪回访，洪井镇的矛盾反弹率显著降低，矛盾化解质效持续巩固。（程子豪 王雅梦）