近年来，省级机关住房资金管理中心深入贯彻国家和省关于数字政府建设的决策部署，紧跟数字化技术发展前沿，在公积金事业数字化服务和数字化管理上超前谋划、主动创新，围绕高效便捷服务目标，着眼任务需求搭建信息化业务平台，着力打造“全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管”数字化发展模式，极大提高了公积金缴存、提取、贷款等业务办理效率，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿、管理更高效”，让广大缴存单位、个人以及公积金从业人员切实感受到数智化发展带来的显著变化。
一、推行不见面服务，着力优化用户体验
住房公积金服务直接关系到千家万户的切身利益，是群众获得感、幸福感的重要来源。近年来，中心坚持围绕“高效办成一件事”，更好服务缴存单位和职工，通过不断努力，依托政府政务平台拓展“互联网+公积金”服务渠道，使公积金业务办理从传统单一柜台服务模式逐步转向线上线下协同办理，有效改变以往群众排队时间长、材料重复提交、办理流程繁琐、办事体验不佳的情况，职工和单位线上办理业务比例逐年提高。目前，中心业务已全面上线网上办事大厅、“苏服办”APP，部分业务上线“长三角一体化平台”“高效办成一件事”平台等线上渠道，实现公积金缴存、提取、贷款申请、还款查询等高频业务“全程网办”，推广“7×24”小时线上办事服务，以及公积金业务“跨省通办”和跨部门服务事项“一件事一次办”，大多数业务已实现“零跑腿”“不见面”办理，让服务对象在办公室、在家里、在地铁上，随时随地可以方便快捷体验优质服务。2025年10月，中心根据群众体验需求和使用习惯，通过江苏政务“苏服办”APP升级优化“省直公积金”移动端线上服务，使更多功能“一看就能懂、一点就能办”，更好提升服务对象使用体验感。下一步，中心将始终秉持服务满意宗旨，以服务需求为工作目标，不断开拓进取，优化服务流程，切实让公积金数智化服务更大程度贴合广大缴存职工的实际需求。
二、实现智能化审批，大力提升管理效能
住房公积金业务审批环节多、提报材料复杂、涉骗造假难辨识，对人工审核准确性要求较高，直接影响管理单位审批效率。中心围绕推动公积金审批服务从“被动响应”向“主动赋能”的系统性变革，通过建立大数据分析与人工智能模型，加强政银数据互联，系统自动核验公安、房产、民政、人民银行等6个部门权威信息，整合缴存单位和职工的基本情况、缴存行为、贷款需求等多维度信息，系统自动识别用户提取用途真实性、贷款资格合规性、材料完整性等关键要素，实现业务规则标准化、审核流程自动化、风险识别智能化，推动缴存、贷款、提取、开户、销户等业务审批从传统“人工审批”向“智慧决策”转型。业务系统变革带来管理能效全面升级。中心利用多源数据为缴存人和缴存单位“精准画像”，主动发现服务对象需求，智能推送政策和服务项目；对客户全业务受理根据服务项目使用智能派单算法，任务自动分配智能或人工审批最优岗位，极大提升审批单流转效率；智能审批实现“即时受理、即时办结”，全流程无人工干预智能审批流程，系统根据深度学习不断提升审批准确率。下一步，中心将继续着眼“三减一优”目标（减材料、减环节、减时限、优服务），不断提升数智技术创新，让算力、算法、数据等高效供给，为提高行政办事效能注入澎湃动力，推动公积金事业管理向“精准、高效、规范”迈进。
三、构建全业务平台，合力促进系统集成
近年来，中心先后搭建公积金核心业务G系统、贷款智能审批平台、公积金提取审批平台、内审风控信息系统、语音客服等信息化业务平台，在住房公积金业务办理上发挥了较好作用。但是由于这些系统相对独立开发，应用多源提供，业务互联不够，对提升整体工作效能形成制约，原有分散式、模块化的管理模式已难以满足高效治理需求。2025年以来，中心着眼强化系统集成融合，基于数字政府建设要求与“互联网+”创新理念，加快推进“全业务一体化平台”建设，着力打造新一代智慧公积金G系统。通过深度融合大数据、人工智能与金融级安全技术，构建集缴存、提取、贷款、核算等公积金核心业务于一体的智慧中枢。新系统着力构建统一的数据标准、接口规范和安全体系，力求打通业务链条、数据壁垒和部门界限，推动与银行、住建、公安、民政等部门的数据共享和业务协同，基本做到“一个平台管全部、一个网页办到底”，让全系统业务实现全流程在线办理、全生命周期管理，犹如行驶在四通八达的高架桥上一样高效顺畅。下一步，中心将在系统测试、运行维护上查漏补缺、确保稳定，力求在全国打造公积金行业数字化系统平台新标杆。
四、打造金融级守护，全力保障资金安全
省级机关住房公积金资金规模大、涉及面广，资金安全关系到广大缴存职工的切身利益，是公积金事业管理的生命线。随着数字化转型的深入，网络安全、数据泄露、系统攻击等新型风险也日益凸显。中心坚持“主动服务、风险防控”的原则，全面构建“金融级”安全防护体系。一是建立严谨高效的财务核算平台。通过银行与中心系统的互联互通协同交互，财务系统自动对账，电子回单自动归档，实现财务精细化自动处理，确保资金流、账务流与会计核算实时“三账一致”，极大减少人工干预出错概率，账务核查效率提升50%以上，资金账户100%安全可靠。二是建立公积金运行“监管驾驶舱”。将业务、资金、财务等10项核心指标进行可视化、多维度分析，为管理层提供实时、全面、精准的决策数据支持，让资金核算管理更加严谨透明、政策调整更加科学合理。三是健全风险监测预警机制。实时监控系统异常行为，加强与公安、网信、金融监管等部门协同联动，建立应急响应机制，及时发现并处置潜在风险，提升突发事件处置能力。四是强化系统安全架构设计。依托重构全栈国产化中台，采用多重身份认证、数据加密、访问控制、日志审计等技术手段，确保系统运行稳定、数据流转安全，全面提升网络数据安全治理能力，坚决守住资金安全底线。
数字赋能启新程，高效服务谱新篇。省级机关住房资金管理中心将牢牢把握数字中国建设重大机遇，坚定不移推进公积金事业数字化、智能化创新发展，奋力打造服务满意、治理现代、安全高效的公积金管理体系行业排头兵，以更高标准、更优服务、更实举措，为推进中国式现代化江苏新实践贡献公积金力量！
（供稿：江苏省省级机关住房资金管理中心 朱江）
