真是太感激你们了！我这腿脚不便，还劳烦你们特意跑一趟，养老金支取的问题终于得以解决。”临清市青年街道59岁的张大爷紧握着农行临清市支行营业部的上门服务工作人员的手，连连表示谢意。张大爷因腿部骨折长期卧床，急需提取养老金以支付康复费用，但由于行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置。营业部了解情况后，当日便指派专人上门服务，解决了老人的燃眉之急。这一幕暖心的情景，正是该营业部深耕细作适老服务的生动体现。
细节之处彰显温情，服务之中蕴含"温度密码"。工作人员在每次上门服务前，都会精心准备“爱心服务包”，内含放大镜、手写板、应急药箱等适老用品，针对失智、失语等特殊老人，还会携带录音录像设备以留存凭证，既保证了业务合规，又提供了便捷服务。在为刘奶奶办理社保卡激活业务时，工作人员发现老人视力不佳且不会使用智能手机，便耐心指导她完成身份核验，并现场帮助老人将手机银行切换至便于老人使用的“大字版”，一一向其子女演示社保缴费、余额查询等操作步骤。为缩短老人等待时间，营业部还优化了上门服务流程，将资料核验、信息录入、业务确认等环节高效整合，使单笔业务平均办理时长控制在20分钟以内。
