在纪念币发行兑换的高峰期，农行临清东环支行凭借高效的现场管控与暖心服务，圆满完成兑换工作，成为“农情暖域”品牌落地的生动实践。本次案例中，客户经理小贾的客流疏通行动，既彰显了员工的责任担当，更让金融服务的温度直抵人心。
纪念币兑换当日，网点大堂迅速聚集大量客户，部分客户因急于兑换出现拥挤、排队混乱等情况，不仅影响办理效率，还存在安全隐患。得知情况后，客户经理小贾第一时间主动承担起现场协调职责，成为大堂秩序的“守护者”。
她快速划分功能区域，用隔离带设置清晰的排队通道，通过扩音设备耐心引导群众按号有序等候，避免插队、拥挤现象；针对老年客户、孕妇等特殊群体，开辟“绿色通道”，优先办理兑换业务，同时安排专人协助核对身份信息，减少等候时间；面对部分群众的焦急情绪，小贾逐一耐心解释兑换规则与流程，告知剩余额度与办理时长，缓解大家的焦躁心理。
此外，她实时与窗口工作人员联动，同步客流情况与兑换进度，灵活调整窗口开放数量，确保“前端引导有序、后端办理高效”。整个兑换过程中，小贾始终坚守大堂一线，从晨光微露到暮色降临，全程站立协调、答疑解惑，累计引导服务群众300余人次，保障网点未出现一起秩序纠纷或安全问题。
此次案例中，小贾以主动担当的服务意识、科学高效的协调能力，将“农情暖域”的品牌理念转化为具体行动。临清农行东环支行通过员工的细节付出，既圆满完成纪念币兑换任务，更赢得了市民的广泛好评，彰显了国有大行“以客户为中心”的服务宗旨，为金融服务场景化、暖心化提供了鲜活范本。
