在舟山加快建设海洋经济强市、持续释放消费活力的进程中，民生银行舟山分行坚守“服务大众，情系民生”初心使命，以数字化转型为引擎，将金融科技深度融入民生保障、消费提振全链条，以更便捷、更普惠、更有温度的数字金融服务，打通金融服务“最后一公里”，为海岛民生提质与消费升级注入强劲动能。
数字便民提质效 民生服务更暖心
民生银行舟山分行将数字技术深度融入日常金融服务，构建线上线下一体化、便捷安全全覆盖的民生服务体系。依托手机银行、远程银行等数字化渠道，实现账户查询、转账汇款、生活缴费、信用卡管理、理财投资等高频业务全流程线上办理，让市民足不出户享受高效金融服务。
面向老年群体“不会用、不敢用、不方便”的数字服务痛点，该行坚持传统服务与智能服务并行，打造有温度的适老化金融体系。线上推出手机银行长辈版，界面简洁、字体放大、操作简化，聚焦转账、缴费、查询等核心功能，让老年客户一键操作；线下网点全覆盖老年人绿色通道，配备轮椅、老花镜、爱心窗口，提供上门服务、远程协助，解决行动不便客户业务办理难题。
场景化数字生态 便民惠民 提振居民日常消费
该行通过微信小程序，围绕便民商户、物业、智慧食堂，实现全行统一零售客户经营的平台。其中民生银行舟山定海支行深耕网周客群，联合网点周边数十家商户，如洗车店、菜市场、水果店、水产市场开展聚惠身边活动，提振网点周边居民消费。
在消费金融服务上，该行推出全民管家APP，服务全行重点客群日常生活缴费服务需求，丰富应用场景和服务内容。这是一个以水、电、燃气等生活缴费为基础，手机充值、影音娱乐、运动健身、车主、出行等高频支付场景为特色的生活服务平台。
科技赋能风控 守牢金融安全底线 护航民生与消费
民生银行舟山分行运用企业级风控平台与智能反诈系统，强化交易监测、风险预警、资金防护，构建全流程数字安全屏障。针对电信网络诈骗、非法金融活动等风险，依托数据技术快速识别、及时阻断。
民生银行舟山普陀支行便于不久前成功拦截一起电信网络诈骗，客户抵达网点后，理财经理与服务经理迅速调取客户交易流水，仔细核对每一笔支出记录，并逐一排查其常用购物软件订单信息。在确认客户近期并无该笔交易且链接来源可疑后，两人果断判定这是一起典型的“虚假补贴类”电信网络诈骗，立即启动反诈应急预案：一方面指导客户拨打110报警，详细说明诈骗经过及资金流向；另一方面协助客户联系银行客服冻结账户，阻断资金进一步转移。此次成功拦截电信网络诈骗，是该行践行“以客户为中心”的生动缩影，也是该行持续强化员工反诈培训，建立“事前预防、事中拦截、事后复盘”的全流程防控体系的生动体现。
潮起东海，金融赋能。民生银行舟山分行将持续深耕数字金融建设，聚焦海岛民生所需、消费升级所向，不断创新产品、优化服务、下沉重心，以数字化手段提升金融服务覆盖面、便捷性与获得感，在保障民生福祉、提振消费活力、服务区域高质量发展的道路上，书写更有力度、更有温度的“民生答卷”。
