2023年8月3日，新乡开K457次列车，10号车厢有一位重点旅客乘车，在到达郑州站组织乘降时，列车长对讲机传来声音，王乐车长听到后立即赶到10号车厢门口。
因为旅客刚做了腰部手术，所以大家小心翼翼地挪动，在共同努力下终于把他送到铺位上。列车长王乐并积极的找到本包房的旅客协调将其同行的家人调整到一个包房以便于照顾，同时叮嘱乘务员一路上一定要多关注勤询问，做好重点照顾。一路上，乘务员常晓娜帮助照顾，倒水、送饭询问有什么需要，车厢温度是否合适。王乐车长也在巡视车厢时多次过来关心问候。
列车凌晨到达海口站，高车长提前联系车站做好帮扶。下车前王乐车长对宋先生说：“加油！希望您早日康复！”宋先生和家人感动的说着“谢谢您王乐车长，真的太感谢您一路的照顾了，您真的是咱们旅客的好心人呢！”
