聊城临清农行站前支行里,点钞机的沙沙声与键盘的轻响交织成独特的职业交响曲。新员工站在老员工身后,目光紧随每一张传票的整理、每一次系统操作的点击——这方三尺柜台,正以最生动的方式展开金融服务的画卷。
从清晨签到到傍晚签退,从存取款到开卡,老员工为新员工量身打造"柜台实景课堂"。当新员工独立上柜首日,老员工如影随形:客户递来特殊证件时,老员工轻点新员工手背示意核验要点;新员工业务操作失误时,老员工冷静应对,及时提出解决方案;就连新员工因为人民币脏破旧手忙脚乱,都被老员工看在眼里,她说:"稳住手才能稳住心。"
华灯初上,师徒俩的"柜台夜话"拉开帷幕。新员工摊开写满要点的笔记本,将当日遇到的"疑难杂症"逐一请教:个人业务申请书填写、老年人服务话术、反诈宣传切入点、信用卡营销策略……老员工提出笔记中需要修改的地方,并对新员工进行快问快答,帮助巩固当天办理的业务。
从点钞声到键盘响,从晨会到夜话,这对师徒用行动诠释:银行服务的温度,藏在每一次手势的传承里,融在每一句叮咛的关怀中。在老员工的带领下,新员工正在茁壮成长,这正是金融匠心最美的传承姿态。