为落实支付服务适老化工作部署，满足年长客户群体的金融服务需求，中国银行龙岩分行持续优化充实适老化金融服务内涵，扎实推进老年人支付便利化工作，为老年客户提供更为高效、温暖、贴心的适老服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
上门服务，打通适老服务“最后一公里”
中国银行龙岩分行持续关注老年、行动不便等特殊群体的金融服务需求，建立特殊群众快速响应机制或绿色通道，在合规前提下积极优化流程，通过上门服务、远程授权等科技与人性化手段结合，打通服务壁垒。
2025年2月，我行某网点接待了客户张先生，其年近八旬的父亲因行动不便长期居住于养老院，且遗忘银行卡密码，无法支取养老金。由于密码重置业务按规定需本人办理，张先生无法代办，业务陷入困境。我行在严格遵守合规要求的同时，积极寻求既能保障风险可控、又能切实解决老年人实际困难的服务路径，在确认客户符合上门服务条件后，立即启动特殊客户服务应急预案，由两名工作人员组成上门服务小组，指导老人完成业务办理，展现了金融机构在履行社会责任与满足特殊客户需求之间的有效平衡。
精准适配，满足农村适老服务需求
中国银行龙岩分行将老年人金融服务触角延伸至闽西的最西端——长汀县红山乡苏竹村，因地处闽西深山，留守老人多，这里成为了金融教育宣传的薄弱地带。为此，中国银行龙岩分行针对性地推出“红山消保计划”：联动村党群服务中心组建客家话消保宣传小队，教老人用手机、为村民讲新规。“消保知识赶大集”也是中国银行龙岩分行为县域村民制定的宣传活动之一，遇上赶集时，宣传队员支起展台，针对老年人易受骗的特点，用“土话”讲解保健品诈骗、冒充客服等案例，耐心宣传防范诈骗风险举措。
在这片群山环抱的小山村，中国银行龙岩分行用乡音乡情搭起信任桥梁，让“遇到问题找中行”成了红山乡最温暖的共识。
特色宣教，提升老年人金融素养
中国银行龙岩分行创新推出“银龄暖市”老年人专题活动，联合中银三星人寿保险有限公司福建分公司、龙岩市第一医院、建发国旅、养老机构、律师事务所等11家合作单位在适老化网点为老年群体送上“全方位服务包”。中国银行教育宣传队员聚焦“支付服务适老化”，向老年客户介绍支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务金融知识宣传。医院提供健康评估、旅行社规划老年游路线、养老院详解照护服务内容、律所解答财产保护与传承疑问、保险公司介绍养老保障产品，以专业力量为老年客群送上“一站式”养老咨询指导。
活动现场特设非遗体验区和游戏互动区，非遗雕版的复古肌理、剪纸艺术的灵动巧思、糖画技艺的甜趣造型一一亮相。银龄朋友们在沉浸式体验中触摸传统文化脉络，感受非遗技艺的独特魅力，让温馨时光与金融知识普及双向奔赴。
未来，中国银行龙岩分行将继续秉承金融为民初心，持续优化充实适老化金融服务内涵，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
